خدمة الشحن والإرجاع المجانية

التوصيل السريع

هل يمكنني إلغاء أو تغيير طلبي؟

إذا

ما هي مزايا إنشاء حساب؟

يتيح لك إنشاء حساب ما يلي: - حفظ عناوين متعددة للشحن وإرسال الفواتير من أجل تيسير وتسريع عملية الدفع والخروج - حفظ محتويات حقيبة التسوق لوقتٍ لاحق - الوصول بسهولة إلى تفاصيل طلبك الحالي وتاريخه - استعراض قائمة أمنياتك ومشاركتها مع الأهل والأصدقاء

كيف أستطيع معرفة مقاس حذائي؟

تُعرض الأحذية بالمقاسات الأوروبية والإنجليزية والأمريكية. يرجى زيارة دليل تحديد المقاس من الرابط المتوفر على صفحات المنتجات للحصول على مزيدٍ من المعلومات. والرجاء ملاحظة أن مقاس الحذاء ودرجة توافقه مع حجم القدم قد تختلف من علامةٍ تجارية إلى أخرى لذا يجب اعتبار القياسات الموضحة في جدول المقاسات دليلًا عامًا فقط.

كيف يمكنني العثور على المنتجات التي سبق ورأيتها في إحدى الصحف أو المجلات؟

للاستفسار عن منتجات معينة يُرجى الاتصال بنا على الرقم (3573 538 800 971) 971.800LEVEL.SD أو عبر البريد الإلكتروني على العنوان [email protected]

ما هي طرق الدفع التي تقبلونها لعمليات الشراء عبر الإنترنت؟

يقبل

متى تتم عملية الخصم من بطاقة الخصم أو الائتمان الخاصة بي؟

ستُجرى عملية اعتماد بطاقة الخصم أو الائتمان الخاصة بك والموافقة عليها بالنسبة لكامل قيمة الطلب لأغراض التحقق والمصادقة بمجرد تسجيلك طلب الشراء. ولكن لن يتم تقييد المعاملة على حساب بطاقة الخصم أو الائتمان الخاصة بك إلا بعد التحقق من صحة تفاصيلها، واستلام الموافقة على البطاقة، والتأكد من توفّر طلبك ثم إعداده بغرض الشحن.

هل يمكنني استخدام العديد من طرق الدفع؟

يمكنك استخدام بطاقة الخصم أو الائتمان الخاصة بك، أو خيار الدفع النقدي عند الاستلام كبعض أشكال الدفع المتاحة في حال لم يغطِ رصيدك في بطاقة الهدايا الإلكترونية إجمالي قيمة طلبك.

ما هي خيارات الشحن المتوفرة داخل الإمارات العربية المتحدة وما هي رسوم الشحن؟

خدمة الشحن السريع خلال 1 - 2 أيام عمل* خدمة الشحن المجاني في نفس اليوم (دبي فقط) 2 - 4 ساعات** 0 درهم إماراتي * تتوفر خدمة الشحن السريع مجانًا على جميع الطلبات التي تم تقديمها عبر الإنترنت للشحن في داخل دولة الإمارات العربية المتحدة وجميع الطلبات بالسعر الكامل فقط. وقد تستغرق الطلبات ضمن دولة الإمارات العربية المتحدة حوالي 1-2 أيام عمل للتوصيل. يرجى ملاحظة أن منتجات دولتشي آند غابانا لن يتم شحنها إلا للعناوين داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. خدمة التوصيل في نفس اليوم متوفرة لجميع الطلبات المسجلة عبر الإنترنت حتى الساعة 7:00 مساءً (بتوقيت الإمارات)، للشحن ضمن إمارة دبي فقط. **ستتم معالجة أي طلب يتم تقديمه خارج ساعات العمل لدينا (من 8 صباحًا إلى 7 مساءً) وبعد وقت التوقف المحدد على الساعة 7 مساءً (بتوقيت الإمارات) أو في أي عطلة رسمية في الإمارات العربية المتحدة في يوم العمل التالي لدولة الإمارات العربية المتحدة. ويجري توصيل الطلبات أيام السبت إلى الخميس، باستثناء أيام الجمع والعطلات الرسمية. ولن يكون الموقع الإلكتروني لليڤيل شوز Levelshoes.com مسؤولًا عن حدوث تأخيرات غير متوقعة في التوصيل وخارجة عن إرادة ليڤيل شوز. ونوصي بمراجعة تفاصيل طلبك في صفحة مراجعة الطلب قبل تسجيله، أو في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب والتي يتم إرسالها إليك بعد تسجيل طلبك بوقتٍ قصير. يمكن أن تستغرق عمليات التوصيل مدةً تصل إلى أسبوع بالنسبة للوجهات التالية: منطقة قرين العيش في مدينة أبوظبي، الجنان أبوظبي، جزيرة دلما، طريف، المرفأ، أبو الأبيض، جزيرة رأس غراب، الرويس، الحمرا، جبل الظنة، ليوا، السلع، الباحة، الكويفرية، مدينة زايد، بوحصا، عصب، عرادة، طارق، الخيام، الخيالي، السبخة، الهيلي، القيس، غياثي، حميم، جريرة، شيبة، الشبيطة، عجمان: المنامة، الفجيرة: البدية، القرية، منطقة قذفة، مربح، بيتنا، منطقة المحاجر، حتا: كامل المنطقة الحدودية مع عُمان، موناي، مصفوت، البريمي. يرجى ملاحظة أن خدمة التوصيل غير متاحة للوجهات الموضحة أدناه: جزيرة داس، جزيرة دلما، بيدا زايد، حبشان، مدينة زايد، طريف، جبل الظنة، السلع، بينونة، بوحصا، غياثي، ليوا، مرفأ، الرويس، عصب، صير بني ياس، الغويفات

هل يمكنني استلام طلبي من متجر ليڤيل شوز في دبي مول؟

جميع عمليات الشراء عبر الإنترنت التي تُستخدم لإتمامها بطاقات الائتمان أو بطاقات الخصم المباشر تعدّ مؤهلة للاستفادة من خدمة \"النقر والاستلام\". ويمكن إجراء ذلك ببساطة أثناء إتمام عمليات الدفع والخروج باستخدام خيار \"الاستلام من المتجر\" المدرج تحت معلومات الشحن. إذا رغبت في تفويض شخص آخر لاستلام الطلب نيابةً عنك، يُرجى إعطاؤه خطاب موافقة موقَّع من قبلك يتضمن اسمه ورقم هاتفه وتفاصيل بطاقة هويته الإماراتية لكي يتمكن من تقديمه في المتجر. سنقوم بإرسال رسالة إلكترونية لك بمجرّد أن يصبح طلبك جاهزًا للاستلام بغرض تأكيد البيانات الخاصة بالاستلام. وفي حال لم تتمكن من استلام طلبك في غضون 3 أيام، سنعيد قيمة الطلب إلى البطاقة التي استُخدمت لإجراء عملية الشراء أو نقيده لحسابك لدى ليڤيل شوز. ولتفويض شخصٍ آخر باستلام طلبٍ ما نيابةً عنك، يُرجى تزويده بخطاب موافقة موقَّع من قبلك يتضمن اسمه ورقم هاتفه وتفاصيل بطاقة هويته الإماراتية لكي يتمكن من تقديمه في المتجر. سنرسل لك رسالة بريدٍ إلكتروني بمجرد أن يكون طلبك جاهزًا للاستلام بغرض تأكيد البيانات الخاصة بالاستلام.

هل يمكنني الشحن إلى عناوين متعددة؟

يمكننا في الوقت الحاضر الشحن إلى عنوانٍ واحد فقط للطلب الواحد وضمن دولة الإمارات العربية المتحدة. أما إن أردت الشحن إلى عناوين متعددة فيُرجى تقديم طلب شراء منفصل لكلِّ واحدٍ من تلك المواقع.

هل يمكنني الشحن إلى عنوان صندوق بريد عادي أو صندوق بريد عسكري؟

لا يجوز شحن المشتريات إلى عناوين صناديق البريد العادية أو العسكرية أو إلى أي عنوان خارج دول الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية والبحرين وعُمان والكويت.

ماذا أفعل إذا لم أتمكن من استلام طلبي؟

إذا كنت منشغلًا ويتعذر عليك استلام طلبك، يُرجى الاتصال بنا على رقم الهاتف (3573 538 800 971) 971.800LEVEL.SD أو عبر البريد الإلكتروني على العنوان [email protected]

كيف يمكنني تعقب طلبي؟

سيرسل إليك الموقع الإلكتروني Levelshoes.com العديد من رسائل البريد الإلكتروني أثناء تنفيذ طلب الشراء الذي قدّمته لتبقى مطلعًا في كل الأوقات على حالة الطلب. يتم تسليم الطلبات المشحونة إلى كل من الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية والبحرين من قبل شركة فيتشر للشحن الشريكة لنا. فيما يتم شحن الطلبات إلى سلطنة عمان والكويت عن طريق شركة أرامكس. ويتم شحن الطلبات إلى الهند عن طريق شركة يو بي إس. وستُرسل لك رسالة لتأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك، مما سيتيح لك تحديد موعد التوصيل وتعقب طلبك. كما يمكنك تعقب طلبك عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والاطلاع على السجل الكامل لطلبك تحت علامة التبويب \"طلباتي\". إذا لم تكن قد أنشأت حسابًا لدى ليڤيل شوز بعد، يمكنك النقر على خيار \"الطلبات والإرجاع\" الموجود في الجزء السفلي (في التذييل) من صفحة موقع levelshoes.com ثم ملء الحقول المطلوبة التي تحمل علامة النجمة.

متى يمكنني أن أتوقع استلام طلبي؟

الإمارات العربية المتحدة: بمجرد تأكيد طلبٍ ما عبر الإنترنت بنجاح، يُرجى إتاحة يوم إلى يَوْمَي عمل (1-2) تقريبًا للتوصيل. المملكة العربية السعودية والبحرين والكويت وسلطنة عمان: يُرجى إتاحة 5-7 أيام عمل تقريبًا لمعالجة الطلب بالإضافة إلى الوقت المطلوب للتوصيل.

ما هي سياستكم الخاصة بإرجاع المنتجات؟ وكم يومًا يُسمح لي لإرجاع منتجٍ ما؟

سوف يقبل Levelshoes.com استرجاع البضائع في حالتها الأصلية عند إرجاعها خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام ومُرفقًا معها الفاتورة الأصلية. غير مُصرح باستبدال أو إرجاع العناصر المصممة حسب الطلب. يجب إرجاع جميع المنتجات غير مستخدمة ومحتفظة بجميع الملحقات المرتبطة بها (مثل بطاقات المصممين، والأكياس الحافظة من الغبار، وكعوب الأحذية البديلة، وملصق التحذير لحماية الجزء الأمامي من النعل، وكتيبات التعليمات وما إلى ذلك) إن وجدت، مرفقة بها كما اشتريتها وأن تكون بحالتها الأصلية التي جرى استلامها بها، وفي علبتها وتغليفها الأصلي، مع تقديم الفاتورة الأصلية في غضون 30 يومًا من استلامها. ولن نقبل أي مرتجعات من منتجات العناية باليدين والقدمين في حال تم فتح التغليف الأصلي أو العبث به. قد لا تُقبل المرتجعات التالفة أو المتسخة وسنقوم عندئذٍ بردها إليك. كما يجب أن تتم تجربة جميع الأحذية على سطحٍ مغطى بسجادة قبل الشروع في ارتدائها. ويجب كذلك حماية علب الأحذية إذ إنها تُعتبر جزءًا من المنتج، وعليه فقد لا نقبل إرجاع حذاءٍ كنت قد اشتريته في حال تعرضت علبته للتلف. ولن يتمّ قبول إرجاع البضائع التي تم تغييرها أو تعرّضها للتلف. ويحتفظ موقع Levelshoes.com بحق رفض إرجاع أي بضائع لا تستوفي شروط الإرجاع المذكورة أعلاه وذلك وفقًا لتقدير ليڤيل شوز المطلق. وتتوفر خدمة الإرجاع المجاني لعمليات الشراء عبر الإنترنت والتي تم شحنها داخل الإمارات العربية المتحدة فقط. ولا تتوفر حاليًا خدمة الإرجاع المجاني للبضائع المرسلة إلى كل من المملكة العربية السعودية والبحرين وسلطنة عُمان والكويت والهند. ونوصي بشحن البضائع التي يُراد إرجاعها عن طريق أحد مزودي خدمات البريد السريع المعروفين بغرض تيسير عملية تتبّعها. يرجى التأكد من طلب تأمين كافٍ لتغطية قيمة الطرد المشحون، إذ لا يتحمل ليڤيل شوز مسؤولية السداد أو التعويض في حال ضياع الطرد المرتجع أو سرقته أو تلفه أو إساءة التعامل معه. كما نوصي بأن تتفضل بالاحتفاظ بجميع الوثائق والأغلفة من أجل إرجاع طلبك. إذ يجب شحن جميع المرتجعات في أغلفة ليڤيل شوز التي جرى تسليم طلبكم الأصلي فيها. كما سيجري تنفيذ عملية إرجاع البضائع المرتجعة إلى levelshoes.com خلال عشرة أيام عمل (أي ما يعادل أسبوعين) من تاريخ استلامها. وسيتم إعادة قيمة المشتريات المُرتجعة التي استُخدمت لشرائها بطاقات الائتمان أو بطاقات الخصم المباشر (فيزا أو ماستر كارد أو أمريكان إكسبريس) إلى نفس حساب البطاقة التي استُخدمت عند الدفع. أما المشتريات التي جرى سداد قيمتها بالدفع عند الاستلام فسيجري إعادة قيمتها بشكل رصيد يُضاف مرةً أخرى إلى حسابك في الموقع الإلكتروني أو على هيئة بطاقة الهدايا الإلكترونية بحيث يمكنك استخدامها فقط على موقع levelshoes.com. أما عمليات الشراء التي تمت باستخدام أكثر من طريقة للدفع مثل بطاقة الائتمان وبطاقة الهدايا الإلكترونية، فسيجرى إعادة قيمتها على شكل بطاقة الهدايا الإلكترونية أو رصيد يُمكنك استخدامه فقط في المتجر. وتستطيع مراقبة رصيد بطاقة الهدايا الإلكترونية الخاصة بك عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك على الإنترنت في أي وقت. كما يمكنك اختيار الحصول على رصيد حساب لدى المتجر نفسه عند إرجاعك طلبًا ما إلى متجر ليڤيل شوز. يُرجى ملاحظة أنّ رسوم الشحن الأصلية والضرائب والرسوم الجمركية التي تكبّدتها عند الشراء، إن وجدت، تعتبر غير قابلة للاسترداد في عمليات الإرجاع.

كيف يمكنني طلب إرجاع أحد المنتجات التي قمت بشرائها؟

تعليمات الإرجاع سهلة الاتباع للغاية وهي مرفقة مع كل عملية شحن. ولطلب إرجاع أحد المنتجات، يرجى اتباع الخطوات المذكورة أدناه. • ادخل إلى حسابك الخاص عن طريق النقر على زر \"تسجيل الدخول\" الموجود في الزاوية العليا اليمنى من صفحات موقع levelshoes.com. • اختر \"عرض\" تحت علامة التبويب \"طلباتي\" من أجل عرض كافة تفاصيل الطلبات وتحديد طلب الشراء المعني الذي ترغب في طلب إرجاعه. • اطلب تنفيذ عملية الإرجاع بالنقر على زر \"إرجاع\". للإرجاع المجاني ضمن دولة الإمارات العربية المتحدة: بمجرد مراجعة الطلب والموافقة عليه من جانب موقع levelshoes.com، ستتصل بك شركة فيتشر، شريكنا للشحن، للتأكيد على موعد ومكان استلام طردك المرتجع. للإرجاع من المملكة العربية السعودية والبحرين والكويت والهند: لا تتوفر خدمة الإرجاع المجاني للبضائع المرسلة إلى كل من المملكة العربية السعودية والبحرين وعُمان والكويت والهند في الوقت الحالي. ونحن نوصي بشحن البضائع المرتجعة عن طريق أحد مزودي خدمات الشحن السريع المعروفين بغرض تسهيل تتبعها. يرجى التأكد من طلب تأمين كافٍ لتغطية الطرد المشحون. لا يتحمل ليڤيل شوز مسؤولية السداد أو التعويض عن قيمة الطرد المرتجع في حال ضياعه أو سرقته أو تلفه أو إساءة التعامل معه. • عند استلام طردك المرتجع، سنفحص المنتج قبل الموافقة على إرجاعه. • سنرسل لك إشعارًا عبر البريد الإلكتروني فور تنفيذ عملية الإرجاع.

كم من الوقت يستغرق رد المبلغ المدفوع؟

يمكن أن يستغرق استرداد قيمة البضائع المرتجعة إلى levelshoes.com ما يصل إلى عشرة أيام (10) عمل بعد استلامها من قبلنا، وسيتم إرسال رسالة تأكيد إعادة المبلغ عبر البريد الإلكتروني بغرض التأكد من كافة التفاصيل ذات الصلة. كما يُرجى إتاحة عدد من الأيام الإضافية لقيد المبلغ المعاد إلى حسابك وذلك يعتمد على المؤسسة المالية التي يوجد حسابك لديها.

هل يمكن استرداد رسوم التوصيل والرسوم الجمركية؟

يُرجى ملاحظة أنّ رسوم الشحن الأصلية والرسوم الجمركية التي تكبّدتها عند الشراء، إن وجدت، تعتبر غير قابلة للاسترداد في عمليات الإرجاع. كما سيقوم ليڤيل شوز بخصم أي رسوم جمركية فُرضت عليه عند استلام أي طرد مرتجع من العميل من إجمالي المبلغ الذي سيُعاد للعميل.

هل يمكنني إرجاع أحد المنتجات التي اشتريتها عبر موقع levelshoes.com على شبكة الإنترنت إلى متجر ليڤيل شوز في دبي مول؟

يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها عبر الإنترنت في متجر ليڤيل شوز الواقع في دبي مول بدبي، الإمارات العربية المتحدة.

كيف أستطيع استبدال أحد المنتجات عبر موقع levelshoes.com؟

لا يقدّم موقعنا الإلكتروني Levelshoes.com حاليًا خيار استبدال المنتجات. وإذا أردت استبدال أحد المنتجات فنحن نوصي بإرجاع المنتج الأصلي مقابل استرداد المبلغ المدفوع باستخدام تعليمات الإرجاع المذكورة أعلاه. ثم يمكنك بعد ذلك تسجيل طلب شراء جديد على موقع levelshoes.com للمنتج الذي ترغب به بدلاً من الذي قمت بإرجاعه. يُرجى ملاحظة أن تلبية الطلبات الجديدة تخضع لتوفرالبضائع. وفي حال عدم قدرتنا على تلبية طلبك، سنتأكّد من إبلاغك بذلك.

هل يمكنني استبدال أو إرجاع منتجٍ كنت قد تلقّيته كهديةٍ من شخصٍ آخر؟

إذا تلقيت أي منتجٍ كهدية وترغب في إرجاعه، يرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء على الرقم (3573 538 800 971) 971.800LEVEL.SD وسيسعدنا أن نساعدك في تنفيذ طلبك. يرجى الرجوع إلى قسم
.  

هل يمكنني طلب تغليف المنتج الذي اشتريته بصورة هدية وطلب الإيصال الخاص بالهدايا؟

ستلاحظ أثناء قيامك بعملية الدفع والخروج بعد تسجيل طلب الشراء عبر الإنترنت وجود خيار لطلب إيصال الهدايا وتغليف المنتج كهدية. ويجري تغليف الهدايا التي تم شراؤها من ليڤيل شوز بورق هدايا ليڤيل شوز الخاص وربطها بشريطٍ من الساتان، كما يمكنك إرفاق رسالة شخصية مع الهدية. وسيجري حذف سعر المنتج في الإيصال الخاص بالهدية.

كيف يمكنني تصليح أحد المنتجات؟

يتوفّر لدى ليڤيل شوز ركنٌ ممتاز خاص بتصليح المنتجات يقع داخل متجر ليڤيل شوز. لمزيد من المعلومات بشأن خدمة الإصلاح الجديدة أو القائمة، يرجى الاتصال على الرقم 3573 538 800 971

كيف يمكنني الاتصال بفريق خدمات الزوار لدى ليڤيل شوز؟

رقم الهاتف: (3573 538 800 971) 971.800LEVEL.SD يوميًا من الساعة 10:00 صباحًا حتى الساعة 10:00 مساءً البريد الإلكتروني: [email protected] عنوان المتجر: ليڤيل شوز في دبي مول، الطابق الأرضي، وسط مدينة دبي - الإمارات العربية المتحدة ساعات عمل المتجر • يوميًا من الساعة 10:00 صباحًا حتى الساعة 10:00 مساءً (وفقًا للوائح دبي مول)

هل يمكنني حجز قطعة عبر الإنترنت وتجربتها في متجر ليڤيل شوز في دبي مول؟

بكل تأكيد! يُمكن حجز قطع معينة كاملة السعر (باستثناء القطع الأكثر مبيعًا والإصدارات المحدودة والتشكيلات الخاصة) ووضعها قيد الانتظار لفترة محدودة. بمجرد العثور على قطعة ترغب في حجزها، انقر ببساطة على زر ’الحجز في المتجر’ في صفحة المنتج. اتبع الخطوات وأكمل حجزك. وبمجرد تقديم طلبك، سوف تتلقى ’بريدًا إلكترونيًّا بخصوص تأكيد الحجز’ بهدف تلخيص طلبك. سوف نُعلمك على الفور في حالة عدم توفر القطعة (أو القطع) التي طلبتها. لك الحق في حجز ما يصل إلى 4 قطع كاملة السعر في آن واحد. يُمكن حجز القطع لمدة 48 ساعة مع إمكانية تمديد هذه المدة مرة واحدة فقط. وإن كنت ترغب في تمديد مدة الحجز، فرجاءً لا تتردد في الاتصال بفريق خدمة الزوار على البريد الإلكتروني أو الرقم 3573 538 800 971 وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك.